图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例被引量：3

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摘要采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。

作者林书怡梁益铭

机构地区中山大学图书馆

出处《图书馆学刊》 2012年第5期110-112,共3页 Journal of Library Science

关键词中山大学图书馆用户投诉用户抱怨逸仙时空

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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