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影响外科住院患者满意度的原因分析及对策
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摘要
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关管理部门反映问题的一种行为[1]。据报道[2],有70%～80%的医疗纠纷起因并不是医疗事故,而是是由于服务引起。
作者
傅巧美
徐灿
机构地区
南京大学医学院附属鼓楼医院外科
出处
《解放军护理杂志》
2012年第11期65-66,共2页
Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army
关键词
外科住院患者
满意度
原因分析
对策
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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