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C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评

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摘要 全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。
作者 邓之宏 钟利红
机构地区 深圳信息职业技术学院
出处 《现代商业》 2012年第15期50-51,共2页 Modern Business
基金 广东省自然科学基金项目 项目名称:<C2C交易市场电子服务质量 信任对顾客忠诚的影响> 项目负责人:邓之宏 项目编号:S2011010006112 深圳信息职业技术学院科研项目 项目名称:<C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响> 项目负责人:邓之宏 项目编号:WK201003
关键词 电子商务 C2C 电子服务质量 顾客忠诚 影响 述评
分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献23

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二级参考文献101

共引文献124

现代商业
2012年 第15期

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