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儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策 被引量:9

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摘要 目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策。方法:对2010年1月~2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策。结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生。
作者 刘志红 王萍
出处 《齐鲁护理杂志(上旬刊)》 2012年第8期117-118,共2页 Journal of Qilu Nursing
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参考文献3

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共引文献4

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