期刊文献+

图书馆科技查新人员情绪劳动研究 被引量:8

下载PDF
导出
摘要 情绪劳动(emotional labor)是与体力劳动、脑力劳动并列的第三种劳动,在服务行业,被认为是一个非常重要的因素。情绪劳动中的情绪控制技术,对于要接触各种不同用户的图书馆科技查新人员来说,是一门不可或缺的技能。文章阐述了情绪劳动的内涵,着重分析了查新人员情绪劳动的实践、情绪劳动影响结果并就此提出了提高查新人员情绪劳动质量的相关策略,以期为科技查新人员情绪劳动管理提供方向。
出处 《浙江高校图书情报工作》 2012年第3期6-10,18,共6页
  • 相关文献

参考文献14

  • 1Hochschild, Arlie Russell. Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure[ J]. American Journal of Sociology, 1979, (3) :551 - 575.
  • 2Morris JA, Feldman DC. The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor [J]. Acad Manage Rev, 1996, 21 (4): 966 - 1010.
  • 3Zapf,D. Emotion work and psychological well- being: a review of the literature and some conceptual considerations [ J ]. Human Resources Management Review, 2002, (12) : 237 - 268.
  • 4Bolton SC. Changing faces: nurses and emotional labor[J].Social Health Illn,2001,23(1) :85 - 100.
  • 5Ashforth BE, Humphrey RH. Emotional labor in service roles: the influence of identity[J]. Acad Manage Rev,1993,18(2):88 - 115.
  • 6铃木和雄.圆吉馆胃匕感情势勤[J].EISN,2005,(124)-9-12.
  • 7池田贵仪,吞海沙织.感情劳动の视野がら见た大学图书馆业务の今日の课题[J].图书馆界,2008,60(2):134-140.
  • 8池田贵仪.图书馆业务と感情劳动[J].情报科学と技术,2010,(60):428-423.
  • 9Heidi Julien, Shelagh K. Genuis. Emotional labor in librarians' instructional work [ J ]. Journal of Docu- mentatiort, 2009,65 (6) : 926 - 937.
  • 10刘国珍.情绪劳动视角下零售服务人员的人力资源管理[J].经济论坛,2009(15):116-118. 被引量:5

二级参考文献16

共引文献94

同被引文献71

引证文献8

二级引证文献11

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部