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谈如何有效创新保险业服务模式被引量：1

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摘要优质服务是保险公司的核心竞争力。传统的保险服务模式单一、观念落后,造成了保险业的需求市场萎靡。所以要实现保险业的良性发展,就要不断提升保险公司的服务水平、更好地维护消费者权益、尝试服务和营销模式创新、营造人性化客户体验氛围,这样才会使保险业重新焕发生机和活力。本文将结合理赔环节的服务,分析目前保险业服务存在问题及原因,并提出相应解决措施。

作者周天球

机构地区中国人寿保险股份有限公司沈阳市分公司综合管理部

出处《理论界》 2012年第11期169-170,共2页 Theory Horizon

关键词保险业服务创新模式消费者权益

分类号 C93 [经济管理—管理学]

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2012年第11期

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