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儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

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摘要 目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法:对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生。
作者 黄晓艳
出处 《成都医学院学报》 CAS 2012年第03Z期371-372,共2页 Journal of Chengdu Medical College
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