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客服中心对出院病人电话随访的实践与体会被引量：1

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摘要从随访人员的选拔机制、专用信息系统的完善、随访流程的系统化等方面介绍了在客服中心支撑下电话随访工作的工作方式及特色,探讨了电话随访工作中如何采取对策和措施全面提高医院医疗服务质量,从而更好地满足病人的需求。

作者张志纯

机构地区江苏省无锡市人民医院

出处《全科护理》 2013年第8期737-738,共2页 Chinese General Practice Nursing

关键词电话随访客服中心随访员

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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2013年第8期

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