摘要
服务品质是决定供电企业营销效果、经济效益和竞争实力的核心因素,供电企业如何提高服务品质,以实现客户满意度的提升,已是目前必须面临的重大课题。而供电企业服务品质综合评价水平的高低,是供电企业改进服务品质的一个重要标识。本文根据供电企业的服务特点,通过构建供电企业服务品质外部评价模型和内部品质模型,并将二者结合起来,形成一套完整的供电企业服务品质综合评价体系,实现对供电服务品质的有效评价及分析。
出处
《科技创新与应用》
2013年第10期11-12,共2页
Technology Innovation and Application
