自助银行的建设分类和服务策略研究

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摘要目前，ATM已经遍布全国各大、中城市，甚至在一些县城、村镇也有了ATM的身影，并成为居民日常生活不可或缺的一部分。作为商业银行的重要服务和交流渠道，ATM已成为商业银行经营管理的重要组成部分。最为成功的商业银行已经将高达75％的交易转移至电子服务渠道。同时，大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能，

作者蔡宁伟

机构地区中国工商银行股份有限公司运行管理部

出处《中国金融电脑》 2013年第4期76-80,共5页 Financial Computer of China

关键词服务策略自助银行大规模定制分类商业银行银行经营管理 ATM 组成部分

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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