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PDCA循环法在提高医院患者满意度中的应用 被引量：15

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摘要 患者满意度是医院整体医疗工作质量的客观反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标。20世纪50年代初,美国质量管理专家W.Edwards Deming博士提出了质量管理工作循环,即PDCA循环法,包括plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）[1]。本文拟将PDCA循环法应用于患者满意度的调查,探讨其与患者满意度关系,促进医院管理水平的提升。
作者 竺红宇 邓世红 张萍 李德珍
机构地区 长江大学附属第一医院客户服务中心
出处 《检验医学与临床》 CAS 2013年第12期1618-1618,1625,共2页 Laboratory Medicine and Clinic
关键词 PDCA循环法 患者满意度 质量管理 医院
分类号 R192.6 [医药卫生—卫生事业管理]
  • 相关文献

参考文献8

二级参考文献39

共引文献246

同被引文献116

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引证文献15

二级引证文献116

检验医学与临床
2013年 第12期

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