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顾客补救满意研究综述

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摘要从服务补救的定义和营销视角分析了服务失误归因、顾客补救满意维度和服务补救悖论的应用条件等研究现状，探讨了相关的文献研究，并就有关服务补救未来的研究方向提出了研究建议。

作者何学容吴卫

机构地区重庆电子工程职业学院

出处《商情》 2013年第36期169-170,共2页

关键词服务补救服务失败顾客抱d怨

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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2013年第36期

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