摘要
本文提出了依从ISO 8402-1994进行图书馆服务质量控制的初步模式,为提高图书馆的公共服务质量过程管理水平,提供可资借鉴的操作思路。
This paper puts forward the primary mode for conducting library service quality ISO 8402-1994 to improve the management level of public service quality and the process, thought available. control in accordance with and provide the operation
出处
《标准科学》
2013年第5期87-88,共2页
Standard Science
关键词
图书馆
服务质量
控制模式
library, service quality, control mode
