民营快递企业客户服务价值评价体系研究

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摘要客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。

作者居忠诚

机构地区镇江高等职业技术学校

出处《商场现代化》 2013年第23期53-55,共3页

关键词民营快递服务价值客户评价体系

参考文献6

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商场现代化

2013年第23期

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