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改进新单电话回访制度的思考被引量：1

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摘要新单电话回访是指各保险公司在客户投保后按照规定对一年期以上新单业务实行100％回访。电话回访实行全程录音，其目的是为了保证投保人明确自身权益，避免保险纠纷，可以在最短时间内解决可能存在的保单品质问题，是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。

作者宋旭芒

机构地区浙江保监局

出处《上海保险》 2013年第9期17-19,共3页 Shanghai Insurance Monthly

关键词电话回访回访制度保险公司自身权益保险纠纷投保人客户保单

分类号 F842 [经济管理—保险]

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上海保险

2013年第9期

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