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基于客户价值的客户分类研究——以山东威海烟草有限公司为例

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摘要根据帕累托法则,企业80%的利润是由20%的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程,其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具体情况构建客户价值评价指标体系,采用层次分析法(AHP)和聚类分析法划分卷烟零售客户群,提升公司的客户管理水平。

作者邓基刚

机构地区山东威海烟草有限公司

出处《商场现代化》 2013年第27期43-44,共2页

关键词帕累托法则客户价值客户群

分类号 F426.8 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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2013年第27期

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