摘要
为了明确影响民营快递企业服务质量的因素,对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研,对所获得的数据运用SPSS19.0进行因子分析,指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个因子对消费者的满意度影响很大,并针对调研结果提出民营快递企业相应的发展策略。
In this paper, in order to clarify the factors influencing the service quality of the privately-run express enterprises, we carried out a questionnaire survey on 370 consumers shopping through B2C websites, had a factor analysis on the data obtained, isolated the major influence factors, and at the end proposed the development strategy for the enterprises.
出处
《物流技术》
北大核心
2013年第12期215-217,共3页
Logistics Technology
基金
江苏省教育厅2012年度立项课题"高技术服务业发展模式研究-以苏州为例"(2012SJD630101)
关键词
民营快递
B2C
服务质量
实证研究
privately-run express delivery business
B2C
service quality
empirical study
