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顾客满意度的评价 被引量:1

Evaluation of the degree of Clicent's Satisfaction
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摘要 简要论述了企业如何实现顾客满意,包括顾客满意的内涵,如何做到顾客满意,怎样衡量顾客是否满意,并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。
作者 郑娟莉
出处 《电子标准化与质量》 2001年第1期18-20,共3页 Electronic Standardization & Quality
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