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论图书馆工作人员服务行为对读者亲和力的影响被引量：13

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摘要读者亲和力表现为读者对图书馆的依恋。影响读者亲和力的因素很多 ,其中工作人员的服务态度是至关重要的。本文从公关交际角度 ,探讨了图书馆工作人员的言谈举止对读者亲和力的影响。

作者刘永武

机构地区黑龙江矿业学院图书馆

出处《河北科技图苑》 2000年第3期62-63,共2页 Hebei Library Journal of Science and Technology

关键词图书馆员读者工作服务行为读者亲和力服务方式服务态度

分类号 G252 [文化科学—图书馆学] G251.6 [文化科学—图书馆学]

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