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公共服务价值共创概念与有效实施 被引量：14

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摘要 不论在商业服务领域还是公共服务领域,由服务供需双方共同创造价值(value cocreation)的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同,但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素,探讨了公共服务领域的价值共创概念,提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素,阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。
作者 杨坤 高鑫 杨海龙
机构地区 南开大学商学院
出处 《管理观察》 2014年第1期117-119,121,共4页 Management Observer
关键词 公共服务 服务管理 价值共创 实施关键要素
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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二级参考文献76

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共引文献354

同被引文献153

引证文献14

二级引证文献113

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2014年 第1期

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