摘要
智慧城市是一个宏大的工程,如何真正落地一直是一个备受争议的话题。有人认为应该从产业转型、升级角度出发;有人认为应该从提升政府工作效率入手。但在笔者看来,最直接、也最能见效的落地应该还是在与民生相关的领域,而居民健康管理和服务就是其中需求最迫切的领域之一。事实上,包括东软在内的一些国内IT服务商,近两年已经开始在这一领域布局,2011年,东软就推出了"熙康网"。如今,易联众和IBM合作,也杀入"云健康管理"市场。不过,对于IT服务商而言,之前所做的基本上都是面对企业的业务,客户数量不过几百或上千个。而"云健康管理"平台,则更多的面对消费者,面对的是数以亿计的居民。可见,客户的数量相差几个数量级,这意味着IT服务商面对的将是一种完全不同的商业模式,同时,思维方式和服务模式也完全不同。在这种情况下,IT服务商是否能很好地实现商业模式和思维模式的转换,这是一个十分严峻的挑战。至少从目前来看,还要打上一个大大的问号。毕竟,IT服务商更擅长的是技术、解决方案,但怎么和老百姓打交道,满足老百姓的各种需求,IT服务商则完全是新手。现在,IT服务商在这方面普遍所采取的方式是和医疗机构、地方政府等合作,通过他们的资源,将居民吸引到"云健康平台"上。例如,东软熙康与海南省合作,实施健康城市项目。据悉,这一项目覆盖了海南省的19个市、县。但这种模式是否就能够解决困扰中国医疗体系多年的居民健康管理和防治问题?毕竟,这种合作模式,在很大程度上,会受到各种因素的制约。而且,如果随着"云健康平台"规模的逐渐扩大,是否会在利益分配方面出现问题,仍不得而知。当然,整合各方的资源,打造一个健康的生态链是必不可少的。但作为IT服务商,更重要的还是要不断提升自身的服务能力,这种服务能力,指的是面对上千万甚至上亿居民的服务能力。同时,在思维方式、组织架构等方面尽快实现转变。
