期刊文献+

物流企业提高物流服务质量的探讨 被引量:3

下载PDF
导出
摘要 物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心,围绕顾客展开,提高物流服务质量,增加客户满意度,从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要,本文主要探讨的是中小物流企业,它们规模不大,因此不仅要在数量上还要在质量上,创造自己的"金牌客户",在保证客户忠诚度的基础上发展新客户,同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中,品牌不仅仅代表企业的外在形象,还能够为企业创造利润,可谓"得品牌者得天下"。本文通过分析物流服务质量及其影响因素,并研究我国中小物流企业服务质量策略,以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。
作者 徐悦
机构地区 南京农业大学
出处 《全国商情》 2014年第15期48-48,共1页
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献6

  • 1陈觉.Poka-Yoke与服务质量的保险设计[J].哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2003,19(2):229-232. 被引量:4
  • 2[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔(Valerie A.Zeithaml),玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner).张金成,白长虹译.服务营销(原书第3版).机械工业出版社,2004
  • 3Fiorenzo franceschini,Carlo Rafele. Quality evaluation in logistic ,services[J], International Journal of Agile Management System, 2000, Vol.2, Iss. 1.
  • 4John.T.Mentzer,et.al.Global market segmentation for logistics service [J]. Industrial marketing management 2004, (33): 15-20.
  • 5John T.Mentzer,Daniel J.Flint,G Tomas M.Huh.Logistics service quality as a segment-customized process [J].Journal of Marketing, Oct 2001.Vol.65, Iss.4.
  • 6何云,田宇.顾客导向的物流服务质量模型及其应用[J].物流技术,2004,23(2):11-13. 被引量:54

共引文献14

同被引文献4

引证文献3

二级引证文献8

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部