摘要
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
At the age of e－commerce more and more enterprises approve CRM Customer Relationship Management． This article systematically interprets the conception importance content and implementation of CRM at age of e－commerce and finally makes prospects of development of CRM in the new era．
出处
《软科学》
北大核心
2001年第1期93-95,共3页
Soft Science
