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重建客户关系——评介《客户关系管理——加速利润和优势提升》

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摘要 2001年7月6日,笔者应邀出席NCR的Teradata数据仓库年度大会。会议期间,笔者与《客户关系管理——加速利润和优势提升》一书的作者Swift先生有如下对话: “我感觉翻译你这本CRM专著的确挺难的。” 我想诉苦。 “你认为CRM很难吗?”他答非所问地反问,并有进攻性。

作者杨东龙

出处《IT经理世界》 2001年第17期91-92,共2页

关键词客户关系企业管理 CRM 信息系统竞争优势

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F273.7 [经济管理—企业管理]

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IT经理世界

2001年第17期

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