摘要
目的:探讨改进门诊失物招领管理在提升患者就医体验中的作用。方法:收集2017年5～7月,门诊各窗口遗失物,进行数量、种类分析和归还情况统计。针对问题进行遗失物管理的全面改进,落实各项改进措施。再统计2017年10～12月,遗失物的数量、种类、规范情况,进行比较分析。结果:遗失物的总认领率由原来的15. 89%上升到43. 16%,收到表扬信5封。结论:改进门诊失物招领管理成效明显,为患者及家属解决了紧急而棘手的问题,提供了精细化便民服务,使患者能在门诊安心就诊,提升了医院在患者心中的形象。
作者
胡红燕
陈春花
张颖
苏春芝
Hu Hongyan;Chen Chunhua;Zhang Ying;Su Chunzhi
出处
《中医药管理杂志》
2018年第23期161-163,共3页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
基金
浙江中医药科技项目(项目编号:2015ZA079)
