摘要
谈及售后服务,很多行业的经销商乃至厂家十分头疼。售后服务是鸡肋,目前无利可图,可不做又不行。“售后服务,目前只是赔本嫩吆喝。不做吧,首先消费者不愿意,企业更不愿意。”东北某水暖经销商表示,“行业竞争如此激烈。价格越来越低,利润空间越来越小,难以维持售后服务。”“随着市场逐渐成熟,厂家和经销商集中度会加强,未来售后服务将是经销商乃至厂家的销售业绩重要组成部分。欧洲市场某知名经销商去年的销售业绩中,超过25%是售后服务贡献的。”喜德瑞集团海外事业部出口经理John McCarthy在第三届喜德瑞高峰论坛上表示,“中国市场目前是分散式的,未来将走向集中,市场逐渐走向成憋,售后服务对厂家和经销商销售业绩的贡献占比将加大。”
出处
《供热制冷》
2014年第7期I0001-I0001,共1页
Heating & Refrigeration