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对当前银行窗口服务的几点思考

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摘要物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。

作者宋天怡

机构地区上海大学悉尼工商学院

出处《现代金融》 2014年第6期21-22,共2页 Contemporary Finance

关键词银行业务发展窗口服务银行网点客户关系市场竞争力发展潜力忠诚度满意度

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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现代金融

2014年第6期

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