摘要
目的：研究随访服务对患者满意度的影响.方法：通过医院电话访视管理系统,使用出院患者随访满意度调查表,医院安排专人对出院患者进行统一电话随访,对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施.结果：随访服务开展后,2009～2012年出院患者满意度呈逐年上升趋势.结论：医院开展出院随访服务,有利于提高患者满意度,提升医院的服务质量,提升医院的品牌价值.
出处
《内蒙古中医药》
2014年第17期147-148,共2页
Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine
