环太湖度假酒店四类顾客消费行为实证研究被引量：2

下载PDF

导出

摘要从网评角度,对家庭亲子,商务出差,朋友出游和情侣出游四类顾客的消费行为进行研究,结果表明不同类型客人对环太湖度假酒店主要指标评分没有显著差异;客人类型与星级对位置评分的交互作用达到边缘显著,对服务和设施的交互作用显著;客人类型与季节仅对酒店服务产生显著交互效应。针对四种类型的客人呈现出不同的行为偏好表现及产生原因,进行了具体分析,并提出了相应建议。

作者顾秀玲

机构地区无锡城市职业技术学院无锡旅游发展研究中心

出处《牡丹江师范学院学报（社会科学版）》 2014年第5期35-38,共4页 Journal of Mudanjiang Normal University(Social Sciences Edition)

基金江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(2013SJD630106)

关键词环太湖度假酒店客人类型星级季节交互作用

分类号 F592.5 [经济管理—旅游管理]

引文网络
相关文献

参考文献5

1蔡晓梅.商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用[J].旅游科学,2005,19(2):48-53. 被引量：23
2钟静.高星级酒店商务顾客感知服务质量研究[J].江苏商论,2010(11):26-28. 被引量：10
3熊伟,高阳,吴必虎.中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析[J].经济地理,2012,32(2):160-165. 被引量：70
4张昊宇,周鹏.乡村旅游中乡村意象的保护与再造刍议[J].牡丹江师范学院学报（社会科学版）,2012(5):81-82. 被引量：14
5叶青,陈齐特.美丽乡村建设模式及实施路径[J].牡丹江师范学院学报（社会科学版）,2014(2):30-32. 被引量：16

二级参考文献34

1卜卫.试论内容分析方法[J].国际新闻界,1997,19(4):56-60. 被引量：89
2刘伟.酒店客房做床方法应该改革——中外酒店客房做床方法的比较研究[J].广州城市职业学院学报,1996,0(4):58-59. 被引量：3
3房仕钢.商务酒店设计的多向性整合初探[J].广东土木与建筑,2003,10(11):61-62. 被引量：3
4周黎明,邱均平.基于网络的内容分析法[J].情报学报,2005,24(5):594-599. 被引量：50
5朱峰,吕镇.国内游客对饭店服务质量评论的文本分析——以e龙网的网友评论为例[J].旅游学刊,2006,21(5):86-90. 被引量：105
6温碧燕.西部地区旅游饭店业服务质量评价与研究——兼与东部沿海地区旅游饭店业比较[J].经济地理,2006,26(5):871-874. 被引量：12
7Barsky, J. D., Labagh, R. A Strategy for Customer Satisfaction [ J ]. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 1992: P32-37.
8Marit G. Gundersen, Morten Heide, and UIf H. Olsson. Hotel Guest Satisfaction among Business Travelers: What are the Important Factors[ J]. Cornell Hotel and Resteraunt administration Quarterly, 1996:P72-81.
9Morgan, M.s. Benefit Dimesions of Midscale Restaurant Chains[ J]. Cornell Hotel and Restaurant Adminstration Quarterly, 1993: P40-45.
10Reid, R.D., Sandler, M. The Use of Technology to Improve Service Quality Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly[ J].1992: P68-73.

共引文献121

1马潇,罗寿枚.广州星级酒店的空间分布特征及其形成机理分析[J].珠江经济,2006(4):90-96. 被引量：15
2谢萌.我国酒店吸引入境商务旅游者的策略[J].商业时代,2007(12):98-99. 被引量：3
3柯立.南京主城区经济型酒店空间布局分析[J].镇江高专学报,2008,21(2):62-64. 被引量：3
4敬威.浅谈商务酒店室内设计[J].山西建筑,2008,34(24):83-84. 被引量：3
5王伟.顾客抱怨行为及处理的研究综述[J].商业时代,2009(7):24-25. 被引量：5
6文吉.星级酒店客人对客房设施的消费需求研究——以广州星级酒店为例[J].消费经济,2010,26(1):38-42. 被引量：1
7黄毓秀.商务酒店的装饰设计[J].建材技术与应用,2010(9):33-34.
8张梦,张广宇,叶作亮.在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析[J].旅游学刊,2011,26(7):79-84. 被引量：58
9王志勇,付胜美,任乃鑫.商务酒店客房空间形态探讨[J].沈阳建筑大学学报（社会科学版）,2011,13(4):389-392. 被引量：2
10熊伟,高阳,吴必虎.中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析[J].经济地理,2012,32(2):160-165. 被引量：70

同被引文献39

1保继刚.旅游者行为研究[J].社会科学家,1987,2(6):19-22. 被引量：75
2Buhalis D, Law R. Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years After the Internet--The State of eTourism Research [J]. Tourism Management, 2008, 29(4): 609-623.
3Banerjee S, Chua A Y K. In Search of Patterns Among Travellers' Hotel Ratings in TripAdvisor [J]. Tourism Management, 2016, 53: 125-131.
4Brown J, Broderick A J, Lee N. Word of Mouth Communication Within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network [J]. Journal of Interactive Marketing, 2007, 21(3): 2-20.
5Goldenberg J, Libai B, Muller E. Talk of the Network: A Complex Systems Look at the Underlying Process of Word-of-Mouth [J]. Marketing Letters, 2001, 12(3): 211-223.
6Ye Q, Law R, Gu B. The Impact of Online User Reviews on Hotel Room Sales [J]. International Journal of Hospitality Management, 2009, 28(1): 180-182.
7. Rivers M J, Toh R S, Alaoui M. Frequent-stayer Programs: the Demographic, Behavioral, and Attitudinal Characteristics of Hotel Steady Sleepers[J]. Journal of Travel Research, 1991, 30(2): 41-45.
8Lee C F, Huang H I, Chen W C. The Determinants of Honeymoon Destination Choice--The Case of Taiwan [J]. Journal of Travel & Tourism Marketing, 2010, 27(7): 676-693.
9Lai L, Graefe A R. Identifying Market Potential and Destination Choice Factors of Taiwan Residents Overseas Travelers [J]. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 1999, 6(4): 45-65.
10Poston R S. Using and Fixing Biased Rating Schemes [J]. Communications of the ACM, 2008, 51(9): 105-109.