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探讨“品管圈”活动提升门诊采血室满意度
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摘要
目的探讨"品管圈"活动在提升采血室满意度中的应用效果。方法成立品管圈小组,确立活动主题,进行现状把握、目标设定、要因分析及对策实施。结果门诊采血满意度由改善前的89%提升至改善后的98.7%,提高了门诊护士的团队精神、工作责任心、服务态度及主动服务意识。结论 "品管圈"活动提升门诊采血室满意度效果显著。
作者
张娟
冯敏
喻翠英
侯红梅
机构地区
湖北省武汉亚洲心脏病医院
出处
《当代护士（下旬刊）》
2015年第1期110-112,共3页
Modern Nurse
关键词
品管圈
门诊
采血室
满意度
分类号
R472 [医药卫生—护理学]
引文网络
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