摘要
目的调查分析儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知情况并比较双方的认知差异。方法采用自行设计的优质护理服务认知调查问卷对58例陪护家属和58名护理人员进行调查。结果优质服务主题技术操作中除在知识全面上双方认知有差异外(P=0.000),其余均无差异;在服务态度中在微笑服务认知上双方有差异(P=0.000),其余均无差异;关爱与沟通中在关心体贴患儿、满足患儿需求2者认知有差异(P=0.000);患儿感受项中2者在把患儿当亲人、朋友、安全、舒适,家属满意上认知均有差异(P均为=0.000),陪护家属和护理人员对健康教育方面的认知差异显著(P=0.000)。结论儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知存在差异,应结合双方的不同认知,进一步完善优质护理服务。
