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B2B和C2C两种模式下电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析 被引量:9

Analysis on Comparison of E-commerce Logistics Service Quality Evaluation Index Systems under B2B & C2C Models
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摘要 对B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务流程分别进行了概述,按照全面性、区分性、定量和定性相结合、结果评价和过程评价相结合、可操作性等原则,建立了B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标体系,并从便利性、响应性、可靠性、关怀性四个维度对两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标进行了比较分析。 In this paper, we summarized the e-commerce logistics service processes under the two models: B2B and C2C. According to the principles of combining comprehensiveness, distinction, quantitative and qualitative methods, combining the result evaluation and the process evaluation, maneuverability etc., we respectively established the two e-commerce logistics service quality evaluation index systems under B2B and C2C models. In the end, we conducted the comparative analysis on the evaluation indexes under the two models from the following four dimensions: convenience, responsiveness, reliability and solicitude.
作者 范娜娜
出处 《物流技术》 2015年第4期123-126,共4页 Logistics Technology
基金 广东省教育部产学研结合项目(2014B090400201)
关键词 电子商务物流 B2B模式 C2C模式 物流服务质量 评价指标体系 e-commerce logistics B2B C2C logistics service quality evaluation index system
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