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提升民航旅客满意度的措施研究 被引量:1

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摘要 民航旅客满意度是衡量民航服务质量的重要指标。在当前民航业激烈的竞争状态下,航空公司通过增加情感服务、改进客舱服务内容、提升地面服务水平等手段提升民航服务质量,进而提高民航旅客的满意度。
作者 赵影 王甜
机构地区 海口经济学院
出处 《中国市场》 2015年第28期98-99,共2页 China Market
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参考文献8

二级参考文献22

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共引文献49

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