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B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究 被引量：21

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摘要 通过对服务经济时代服务质量形成机制、物流服务质量内涵进行系统分析和深入研究,将B2C模式下影响消费者感知物流配送服务质量细分为客户化定制服务质量、回应质量、支付质量,以及服务失误补救质量4个维度,并针对每一个维度进行严谨的理论推导和数理统计分析,以期更加系统全面地探索其对改善互联网顾客关系质量、提升顾客忠诚的影响机制。
作者 仇立
机构地区 天津大学管理与经济学部
出处 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2015年第6期82-84,共3页 Modernization of Management
基金 国家自然科学基金项目(71072155)
关键词 服务失误补救 客户化定制 顾客忠诚 消费者感知
分类号 F713.365.2 [经济管理—产业经济]
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管理现代化
2015年 第6期

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