摘要
景区游客管理水平直接影响游客体验质量和满意度,进而影响旅游景区的可持续发展。从游客需求的角度出发,对比分析了在不同旅游阶段,景区游客的传统管理模式和智慧管理模式的差异,在此基础上,探索提出了景区游客的智慧管理体系。该体系基于游客到访前、游览中、游览后的全过程、多方面的旅游需求,涵盖导览、排队、指纹消费、预警四大功能系统,旨在为游客提供个性化、智慧化的旅游服务,增强游客旅游体验质量,提高景区游客管理水平。
出处
《三峡论坛》
2015年第6期26-31,共6页
China Three Gorges Tribune
