摘要
本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果,从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议,以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。
From the perspective of user expectations, user behavior, user satisfaction, based on fi rsthand research data, ACSI model is used to explore the status of America＇s current public library services, combined with the public library service user satisfaction structural equation modeling, in terms of basic library services, digital services, library publicity, user personalization services, recommendations are made in order to promote innovation and the development of domestic public library user services.
出处
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2016年第2期20-27,共8页
Library Journal
基金
2014年国家社科基金项目"我国图书馆大众化服务模式定位和建设策略研究"(项目编号:14BTQ019)
2014年江苏高校哲学社会科学研究重大项目"创新江苏社会数字文化治理体制机制研究"(项目编号:2014ZDAXM001)的研究成果之一
关键词
用户满意度
用户认知
用户服务
公共图书馆
美国
Customer satisfaction
User awareness
Customer service
Public Library
U
S
A
