摘要
近年来,我国电子商务发展呈现出持续快速发展的业态,与之相伴而生的快递服务却成为其发展瓶颈。电商快递企业要建立服务质量长效保障体系则必须优化电商快递企业的内部、生产和外部服务价值链,实现服务质量体系逐层增值、循环优化的长效保障功能,系统地、持续地提升快递服务水平。
In recent years, China＇s e-commerce is showing a sustained and rapid development,while the courier service has become a bottleneck in its development. To establish a long-term service quality assurance system, e-commerce courier companies must optimize the internal, production and external service value chain, achieve long-term security function of gradual added value and loop optimization, and enhance the level of courier service systematically and continuously.
出处
《天津商务职业学院学报》
2016年第1期36-40,共5页
Journal of Tianjin College of Commerce
基金
广东交通职业技术学院2014年社科基金重点项目(A18KX201448)"快递运输企业服务质量长效保障体系研究"
关键词
电商
快递企业
服务质量
长效
保障体系
e-commerce
courier companies
service quality
long-term
security system
