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提高医患沟通效能 降低医疗纠纷风险 被引量:7

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摘要 近年来,无锡市人民医院通过编制《医疗服务重点环节沟通指南》并拍摄成电教片,进行全员培训;强化"十大释疑"服务,将释疑服务与医患沟通有机结合,提升沟通成效;培育"爱院如家、视病如亲"的人文服务理念和医院文化;增加医务人员的职业幸福感;强化沟通制度、规范沟通管理等一系列举措,使医务人员的沟通意识和沟通能力显著提高,医疗投诉和医疗纠纷明显减少,医院的患者美誉度、忠诚度和满意度明显改善,综合实力显著增强。
作者 张红芳
机构地区 无锡市人民医院
出处 《江苏卫生事业管理》 2016年第3期155-156,共2页 Jiangsu Health System Management
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