期刊文献+

四川某大型公立医院医患满意度调查研究 被引量:16

下载PDF
导出
摘要 目的了解该院医患双方满意度现状,探索其影响因素,为改进医院管理提供决策依据。方法自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷,用李克特7级评分法进行满意度调查,并对调查数据进行统计分析,探索满意度影响因素。结果患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值。医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任。本次调查的门诊患者满意率44.11%,住院患者满意率54.43%,医务人员满意率43.11%。结论该医院医患双方满意度均处于低位水平,医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略。
出处 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2016年第4期620-623,627,共5页 Chinese Journal of Health Statistics
基金 四川省卫生厅资助课题(项目编号:130139)
  • 相关文献

参考文献19

二级参考文献211

共引文献394

同被引文献171

引证文献16

二级引证文献62

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部