摘要
目的 应用全面质量控制理论以提高健康体检护理质量,减少护理投诉。方法 应用全面质量控制理论的人、机、料、环、法管理理念,对2013~2015年发生的57例护理投诉进行分析。通过强化护士培训、规范设备管理、完善耗材管理、整改就医环境、完善规章制度等持续进行护理质量改进。结果 在2013~2015年发生的57例护理投诉中与护士技能和态度有关33例（57.895%）,与仪器使用有关4例（7.018%）,与耗材有关5例（8.772%）,与就医环境有关9例（15.789%）,与制度流程有关6例（10.526%）。持续进行护理质量改进后护理投诉案例从2013年的29例下降至2015年的7例,2015年护理投诉率[0.006%（7/125 287）]明显低于2014年[0.016%（21/131 108）]和2013年[0.026%（29/113 634）],差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论 全面质量控制理论能有效提高健康体检护理质量,降低护理投诉率。
出处
《现代医药卫生》
2016年第17期2776-2777,2780,共3页
Journal of Modern Medicine & Health
