跨境电商物流服务评价指标的构建及分析被引量：5

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摘要近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。

作者田雪牛鹏飞王晨段逸萱

机构地区北京物资学院物流学院

出处《中国市场》 2016年第45期26-27,40,共3页 China Market

关键词跨境电商物流物流服务评价指标顾客满意度

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F252 [经济管理—国民经济]

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