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刘银行:银行应坚持以客户为中心优化业务流程被引量：1

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摘要中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场的深刻转变,尤其是演变到激烈的同业竞争。在产品同质化的情况下,各大银行均以服务致胜,不断提升服务质量。

出处《农村金融研究》北大核心 2016年第11期79-79,共1页 Rural Finance Research

关键词中国农业银行以客户为中心业务流程优化服务效率服务质量客户满意度产品同质化

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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农村金融研究

2016年第11期

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