摘要
目的以提高护理质量及患者满意度为切入点,探讨温馨提示卡在护理管理中的应用效果。方法在全院各住院病区广泛使用温馨提示卡,以使用前随机抽取的10个病区200例患者作为对照组,抽取相同10个病区使用温馨提示卡后的200例患者作为实验组,对照组将常规护理工作提前采用口头交代的管理方法,实验组在此基础上给予温馨提示卡管理,对比实验组在护理质量和满意度方面是否较对照组有所提高。结果采用温馨提示卡的有效管理后,护理缺陷差错发生率由19.5%下降为2.5%(P<0.01),医护患三方满意度的考核结果分别为:86.0%上升为98.0%、81.7%上升为98.3%、77.5%上升为90.0%(P<0.01)。结论使用温馨提示卡可及时有效规范护理人员的服务行为,确保护理安全,提高医护患三方的满意度,值得推广。
