摘要
目的立足公立医院患者满意度评价问题,构建指标体系,以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标,以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线性求和、TOPSIS和灰色关联法从不同维度对各医院排序并比较差异;制定等级与经典域作为标准,物元分析法以特征值作为各维度评价依据。结果指标体系有信效度,集结算法结果相关性有统计学意义,物元分析与传统方法有区别。结论患者满意度指标体系和多种方法适于患者满意度评价问题,理论方法有类似问题借鉴意义。
出处
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2017年第1期55-58,共4页
Chinese Journal of Health Statistics
基金
国家自然科学基金(7137318)
教育部人文社科课题(15YJCZH087)
山东自然科学基金(ZR2015HL101)
山东统计科研项目(KT16230
KT16231)
中华医学会医学教育项目(2016A-RW007)
