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智能客户关系管理发展趋势研究被引量：10

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摘要本文从CRM产生与发展的基础上,研究了智能化客户关系管理体系的内涵和管理思想,分析了智能化客户关系管理体系的类型和结构,辨析了CRM在以往行业应用中高失败率的原因,最后讨论了智能化客户关系管理的发展趋势。

作者王玲

机构地区重庆大学贸易及行政学院

出处《管理观察》 2007年第2期43-45,共3页 Management Observer

关键词发展趋势研究商业智能企业高层管理者操作型企业内部资源制造资源计划数据挖掘工具管理成功销售自动化分析型

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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