摘要
目的探讨持续质量改进(CQI)对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响。方法选取解放军第一五三中心医院2015年1—4月收治的住院患者108例为对照组,另选取2015年8—11月收治的住院患者108例为观察组。对照组患者给予常规门诊预检分诊,观察组患者采用CQI预检分诊。比较两组患者预检分诊工作效率(分诊漏诊率、误诊率、准确率、问诊时间)及护理满意度(门诊环境、门诊人员服务态度、预检熟练水平及人性化提示)。结果观察组患者分诊漏诊率、误诊率低于对照组,准确率高于对照组,问诊时间短于对照组(P<0.05)。观察组患者门诊环境、门诊人员服务态度、预检熟练水平及人性化提示评分高于对照组(P<0.05)。结论 CQI可明显提高门诊预检分诊工作效率,减少漏诊率、误诊率,提高分诊准确率及患者满意度。
出处
《临床合理用药杂志》
2017年第18期97-98,共2页
Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use
