滴滴出行:让服务设计抵达地面

Didi Chuxing: Service Design Reaching the Ground

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摘要滴滴出行一直坚持让服务设计抵达地面,强调服务设计思维的抵达、价值的重要性,以及作为一个O2O产品线上和线下两个部分在诸多细节方面基于同理心的考量与服务的落实。本文讨论了移动互联网时代有关出行用车体验的再创造与解决问题的多触点,分析了滴滴出行服务设计当中具有重要意义的"三种人",即司务员、开发团队、乘客,他们可以建立起稳定且正向运作的循环,为整体用户体验的提高而赋能。

作者赵天翔

机构地区滴滴出行

出处《装饰》 CSSCI 北大核心 2017年第12期36-37,共2页

关键词服务设计用户体验滴滴出行同理心

分类号 F572 [经济管理—产业经济] F724.6 [经济管理—产业经济]

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