摘要
目的:探究风险分级管理措施对急诊科工作质量的影响。方法:研究时间为2015—2016年,自2016年1月起在急诊科实施风险分级管理制度,针对急诊科风险事件的主要影响因素制定管理流程,共包括7项程序,根据流程对风险因素进行分级,针对不同分级情况实施针对性的管理策略,以2015年工作为实施前,以2016年工作为实施后,比较实施前后急诊科的各项工作质量评分、急诊科急救空车率、转院风险发生率、医患纠纷发生率,并采用问卷调查了解实施前后患者的满意度情况。结果:实施后急诊科的院前急救、出车效率、医护配合、安全管理评分,均显著高于实施前(P<0.05);实施后急诊科急救空车率、转院风险发生率、医患纠纷发生率,均显著低于实施前(P<0.05);实施后急诊科患者的满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:将风险分级管理制度应用于急诊科工作管理,能够有效防止风险事件的发生,提高患者的满意度。
出处
《中医药管理杂志》
2018年第4期141-142,共2页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
