摘要
目的探讨人性化细节服务管理在健康体检人群中的实际应用价值。方法选取该院2015年1～12月进行体检的健康体检人员400名，按时间分成两组，对上半年的体检人员（对照组）进行常规体检，对下半年的体检人员（研究组）在进行常规体检之外实行细节服务管理。统计两组人群的体检花费时间及服务满意度并对其进行对比，分析在体检人群中实施细节服务管理的具体效果。结果研究组体检人群在进行体检时，排队时间大大缩短，普遍对医院体检服务表示满意，经过医院的健康教育后，生活习惯也变得更健康。对照组体检人群平均体检用时更长、生活习惯改变不大、对于医院体检的总评价较低，差异均有统计学意义（均P〈O．05）。结论细节服务管理使得医院体检的效率更高，有效提升了医院的服务质量和服务水平，需要继续进行体检推广和应用。
出处
《国际护理学杂志》
2018年第5期687-689,共3页
international journal of nursing
