摘要
近年来,许多企业将发展的重心放在提高业务水平方面,却忽略了与服务对象的交流,从而出现了一种"相悖"的现象。一方面企业员工素质、工作水平、工作环境日益提升,但另一方面与客户的关系却日益疏远,美誉度并没有相应提升。国网武夷山供电公司近年来开展的"我和客户拉家常"活动,以"拉家常"这种最原初却也是最温情的方式,走近客户、关心客户,拉近了企业与客户间的距离,赢得了客户的广泛赞誉,不失为一次成功的提升美誉度行动,具有借鉴价值。
出处
《才智》
2017年第25期248-248,250,共2页
Ability and Wisdom
